Rechtspraak.nl is de gezamenlijke website van alle 19 rechtbanken, 5 gerechtshoven en de Hoge Raad der Nederlanden. De website heeft zich altijd primair gefocust op juristen, en is daarvoor een belangrijke bron van informatie: actualiteiten, uitspraken, registers en meer.
Om het vertrouwen in de rechtspraak te behouden en te versterken is de rechtspraak in 2005 gestart met een programma publieksvoorlichting. In het kader van dit programma worden diverse middelen ingezet om burgers te informeren over de wijze waarop de rechtspraak in Nederland is georganiseerd. Rechtspraak.nl is nu het belangrijkste communicatiemiddel voor publieksvoorlichting over de rechtspraak. Binnen deze site zijn de onderdelen Wat is rechtspraak en Naar de rechter specifiek gericht op respectievelijk burgers die meer willen weten over rechtspraak in zijn algemeenheid en burgers die zelf te maken krijgen met een rechtszaak (justitiabelen genoemd).
De rechtspraak wil de informatievoorziening voor justitiabelen verbeteren. Het onderdeel Naar de rechter wordt daarom uitgebreid, te beginnen bij sector Kanton. De nieuwe opzet maakt de procedures en het proces rondom en tijdens een rechtszaak duidelijker en begrijpelijker voor het publiek, met name de mensen die weten dat ze een probleem of geschil hebben en daarmee naar de rechter willen (of moeten).
Proces
De Raad voor de rechtspraak vindt het belangrijk om de keuzes goed te onderbouwen. Die onderbouwing is nodig om binnen de organisatie voldoende draagvlak te creëren voor het nieuwe concept. Tam Tam heeft daarom ingezet op een zgn. Data Driven Design aanpak. Hierbij wordt conceptvorming en ontwerp geleid door (onderzoeks)data. In de eerste twee maanden heeft het projectteam diverse analyses uitgevoerd en draagvlak gecreëerd bij de verschillende stakeholders binnen de Rechtspraak. Een van de meest waardevolle analyses was findability testing (zie www.frankwatching.com/archive/2008/01/14/findability-testing-de-ontbrekende-schakel/).
In de vier maanden daarop is in verschillende iteraties een informatiearchitectuur tot stand gekomen, wederom met nauwe betrokkenheid van interne stakeholders.
Resultaat
Het nieuwe concept sluit aan bij de beleveniswereld van de doelgroep, is de conclusie van het usability onderzoek. De website helpt mensen de weg naar rechtshulp te vinden, zich voor te bereiden op hun rechtszaak, en bij het opstellen van brieven aan de rechter. Door concretere content aan te bieden, is de website s ook beter vindbaar in zoekmachines.