Menig online aanbieder wil de grens buiten Nederland & België verkennen. Een grote Europese markt voorspelt nieuwe afzet mogelijkheden. Europa heeft +/- een half miljard inwoners en alleen de top 5 al zo’n 300 miljoen inwoners (Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië, Spanje). Toch zijn er maar weinig webwinkels die de stap wagen naar deze schijnbaar aanlokkelijke en immens grote markten.
Drempels houden deze ontwikkeling tegen, met name betaalmogelijkheden & taal/cultuur.
Taal en Cultuur
Taal en cultuur zijn oplosbaar door gebruik te maken van lokale vestigingen of werknemers in dienst te hebben uit het desbetreffende gebied. Tevens zullen er waarschijnlijk Europese service providers ontstaan die dit soort diensten zullen aanbieden aan derden.
Betaalmogelijkheden
Betalingen komen internationaal in een paar verschijningsvormen voor:
Creditcards
Creditcard maatschappijen zijn jaren bezig met de invoering van een pin code op creditcards. In de praktijk gaat dit enorm traag, het is nog steeds een sterk verouderd systeem (Kaartnummer + 3 cijferige code op achterkant kaart - die altijd werkt tot dat kaart geblokkeerd is - is per definitie niet veilig).
Paypal
In Amerika erg succesvol en een stuk veiliger voor creditcard gebruikers. Toch lijkt het weinig populariteit te genieten bij de doorsnee Europese consument. Paypal is dusdanig vaak aangevallen door frauduleuze partijen, dat maatregelen die nodig zijn om deze tegen te gaan veel gewone gebruikers afschrikt. De werking van een trusted third party levert bij impuls aankopen vaak een averechts effect op (aanmelden is initieel tijdrovend). Alhoewel we Paypal niet mogen afschrijven – het is een mooie oplossing – blijft de achterblijvende acceptatie bij Europese consumenten een probleem.
Internationale overschrijvingen
Via BIC en IBAN codes is het mogelijk om internationaal binnen Europa geld over te schrijven. Hier zijn kosten aan verbonden en het gaat niet voorspoedig (1-4 werkdagen). Consumenten moeten - gebruikmakend van internetbankieren - andere betaalmogelijkheden gebruiken dan zij gewend zijn. De bewerkelijkheid, doorlooptijd en kosten zijn hierdoor grote drempels om brede acceptatie te verwezenlijken.
Mogelijke oplossing
Ideal het Nederlandse betaalplatform heeft met 2,1 miljard omzet en 28 miljoen transacties in 2008 (een +/- verdubbeling ten opzichte van 2007) het enige breed ingezette systeem in Europa. Alleen de acceptgiro gaat Ideal voor.
Currence de beheerder van Ideal meld dat zij in gesprek is met verschillende Europese en Amerikaanse banken voor invoering van Ideal buiten Nederland. De kanttekening voor Amerika wordt meteen gemaakt, de acceptatie graad van creditcards is hoog. Het streven is om minimaal 3 grote banken in Europa voor 2010 met Ideal over de streep te trekken. Alhoewel het op dit moment het beste alternatief lijkt, spelen politieke en nationale belangen een grote rol in de besluitvorming. Toch zou de praktijk alles kunnen gaan inhalen, immers een: ‘succesvol, veilig, goedkoop en bruikbaar Europees betaalplatform’ zou een enorme boost geven aan grensoverstijgend betaalverkeer. Dat laatste is nu net een van de stokpaardjes van de EU en zou wel eens de doorslag kunnen geven – ten positieve – voor Ideal.
Een Spanjaard die een CD besteld bij Bol.com, betaalt met Ideal (+/- 70ct transactie kosten), en 1 dag later het pakket ontvangt via DHL, het zou wel eens heel dichtbij kunnen komen.