Ik verkoop veruit het meeste door bezoekers zoveel mogelijk producten aan te bieden. Met name duurdere alternatieven en een uitgebreide accessoirelijst zorgen voor een hogere conversie. Wat kochten anderen en samengestelde pakketten moet ik ook hebben. NIET DUS! Meer is niet beter. Durf keuzes te maken! Streef naar een optimale user experience: bied het juiste aan op het juiste moment en op de juiste manier.
Met een goede user experience verhoog je de conversie. Bij user experience en conversie worden vaak bepaalde vaktermen gebruikt. Het is wellicht handig een aantal op voorhand te kennen:
- Lead: Dit is een potentiële klant die een webwinkel bezoekt, of interesse heeft in herhaalaankoop
- Cross-sell: Gerelateerde producten verkopen bij een hoofdproduct (vb: inkt bij een printer)
- Up-sell: Een duurder vergelijkbaar product verkopen in plaats van oorspronkelijke product
- Salesfunnel (verkooptrechter): De route die een bezoeker van lead tot klant aflegt
De webwinkelier en de lead hebben verschillende belangen. De webwinkelier wil zoveel mogelijk verkopen, terwijl de lead alleen wil kopen waar hij naar op zoek is. Daarbij sluiten we latente behoeftes en verleiding niet uit. Verplaats je in de klant en geef de informatie die hij nodig heeft om de koopbeslissing te nemen. Gezond verstand gebruiken en openstaan voor commentaar van buitenaf (klanten / professionals zoals op Frankwatching / gebruikersonderzoek etc.), kunnen een webwinkel snel in kwaliteit doen toenemen.
Lees verder op Frankwatching