Als onderdeel van het adviestraject onderhoud De Hypotheker de contacten tussen de verschillende partijen welke bij de aan- of verkoop van een huis betrokken zijn. Andere betrokken partijen hierin zijn bijvoorbeeld de aankoopmakelaar, de verkopende makelaars en de taxateur. De communicatie tussen de deze partijen verliep tot voor kort telefonisch en per e-mail. Dit had als nadeel dat het niet alleen moeilijk was om eerder gemaakte afspraken terug te vinden, maar ook om alle partijen op de hoogte te houden.
Om het adviestraject van De Hypotheker te ondersteunen heeft Tam Tam een relatiebeheersysteem ontwikkeld. Wat het voor alle betrokken partijen mogelijk maakt, na uitdrukkelijke toestemming van de klant, de status van de verschillende processen rondom aan- of verkoop eenvoudig te volgen. Ook bied het de mogelijkheid om cliënten toe te wijzen aan makelaar of Hypotheker vestigingen.
Sinds de introductie van het systeem zijn de gebruikers enthousiast en wordt het systeem gezien als hulpmiddel voor een verdere verbetering van de dienstverlening.
Het Relatiebeheersysteem is een custom-built webapplicatie ontwikkeld in C# op basis van MVC. Door middel van webservices communiceert het met de verschillende CRM systemen welke in gebruik zijn bij makelaars en hypothekers. Voor het geautomatiseerd maken van afspraken wordt gebruik gemaakt van MSMQ.
Het systeem wordt dagelijks gebruikt door zowel makelaars als hypothekers en er is om die reden voor gekozen om het de uitstraling te geven van een desktop applicatie. Door eveneens extra aandacht te besteden aan de flow van de gebruikers is een hiermee applicatie ontwikkeld die de processen van De Hypotheker vereenvoudigd en ondersteund.