Over Tam Tam

Rijswijk/ Hilversum, 28 mei 2010 – Tijdens de uitreiking van de Dutch Interactive Awards in de Koepelkerk te Amsterdam heeft  full service internetbureau Tam Tam de eerste prijs gewonnen in de categorie Online Services met de case “Mijn Oxxio”.

De Dutch Interactive Awards zijn een initiatief van vakblad Emerce en PIBN en zijn bestemd voor het beste werk van Nederlandse interactieve bureaus. Dit jaar werden de prijzen voor het eerst uitgedeeld. Tam Tam was tevens genomineerd in de categorie Intranet.

Jury rapport:

De OXXIO site is een website van nu. De site doet alles wat de jury zou willen. Er is ook gebruik gemaakt van een mobile applicatie die meer service biedt aan de klant. De gecalculeerde kostenbesparingen voor de serviceorganisatie aan de hand van de stijging van gebruik van de site zijn navenant en maakte de investering meer dan goed.

De winnende case: Mijn Oxxio
Naar aanleiding van de strategische keuze om, naast het werven van nieuwe klanten, meer aandacht te besteden aan het behouden van bestaande klanten, wilde energieleverancier Oxxio in samenwerking met Tam Tam een online platform opzetten waar klanten hun eigen energiezaken eenvoudig konden regelen. In deze persoonlijke en beveiligde internetomgeving, genaamd Mijn Oxxio, kunnen klanten van de vierde energieleverancier van Nederland onder andere hun voorschotbedrag veranderen, persoonlijke gegevens wijzigen en het eigen energieverbruik bekijken. Door de inzet van Mijn Oxxio is de klanttevredenheid toegenomen, is een betere relatie met de huidige klanten ontstaan en zijn de servicekosten teruggedrongen.
 
Mijn Oxxio is dan ook door klanten zeer positief ontvangen: bijna 30% van de klanten heeft Mijn Oxxio inmiddels geactiveerd. Dit overtrof ruimschoots de gestelde targets door Oxxio. Daarnaast neemt het aantal log-ins per week toe: wekelijks loggen zo’n 10.000 klanten in. 95% van de klanten die Mijn Oxxio hebben geactiveerd, geeft aan dat ze niet meer telefonisch contact opnemen om hun persoonlijke gegevens te wijzigen.

Joos Luteijn, Manager E-Business bij Oxxio, is erg blij met de prijs: “Dit is een schitterende beloning voor al het werk dat we in “Mijn Oxxio” hebben gestoken. De samenwerking met Tam Tam verliep uitstekend en we hebben mooie resultaten geboekt. We hebben enorme kostenbesparingen weten te realiseren en de klanttevredenheid is gestegen.”