Social media is hot. De meeste bedrijven hebben ondertussen wel door dat Hyves, Twitter en Facebook een bepalende rol op internet zullen blijven spelen. Desondanks zijn er nog maar weinig bedrijven die er in slagen om de opbrengsten van hun inspanningen op een goede manier te meten.
Dat Social Media hot is bewees deze infographic onlangs weer. Een gemiddelde Facebook user brengt 55 minuten per dag op de website door!
Ten eerste vormt zich het probleem dat de ROI van sociale media campagnes moeilijk te meten is. Dit heeft in de eerste plaats te maken met de grote diversiteit aan sociale netwerken. Daarnaast is het ook moeilijk om een waarde te plakken op het sociale netwerk. Want hoeveel is één extra vriend op Hyves nu precies waard?
Ondanks deze problemen bij het meten van je sociale media activiteiten is het toch belangrijk om te weten wat er gebeurd en wat er wordt gezegd. Hieronder heb ik een aantal handvaten geplaatst die wij bij Tam Tam gebruiken om de sociale media uitingen van een bedrijf te monitoren.
Groei
Veel bedrijven beginnen met het meten van hun ‘vrienden’ op Hyves, of het aantal inschrijvers op een RSS-feed. Hoewel dit een goed begin is, zegt het getal op zich nog niet erg veel. In plaats van alleen de abonnees of vrienden te meten is het daarom vaak een stuk inzichtelijker om de groei te bekijken. Dit geeft een goed beeld van de trend en het succes van je sociale media campagne.
Zichtbaarheid
Daarnaast is het belangrijk om je zichtbaarheid op sociale netwerken te meten. Hoe zichtbaar is jouw bedrijf of merk? Je kunt dit bijvoorbeeld meten door het vergelijken van het aantal gesprekken van jouw bedrijf met dat van de concurrent. Of door te meten hoe vaak bepaalde widgets of applicaties worden gedeeld? Daarnaast kan je ook kijken naar het soort reacties dat wordt geplaatst. Gaat het hierbij vooral om product reviews, tweets of blogs?
Conversatie
Zichtbaarheid bekijkt of er over je bedrijf of merk gepraat wordt, terwijl conversatie laat zien met wie je precies in gesprek bent. Daarbij kan het interessant zijn om te bepalen of je alleen support vragen via Twitter oplost, of dat er daadwerkelijk gediscussieerd wordt over je merk of product. Daarnaast is het vanuit ROI oogpunt interessant te bepalen hoeveel tijd je doorbrengt op Twitter voor het oplossen van support vragen, tegenover de telefoon of email.
Sentiment
Ok, er wordt over je bedrijf of merk gesproken. Maar is dit positief, vooral neutraal of negatief? Een mooie metric om dit te meten is bijvoorbeeld de ratio van positieve/neutrale/negatieve opmerkingen. Bij Tam Tam gebruiken wij op dit moment een aantal tools die dit soort ratio’s gemakkelijk kunnen berekenen.
Conversies
Terwijl de andere dimensies zich meer bezig houden met de “gezondheid” van je community, gaat het hier om de harde cash. Zorgen de mensen die je werft via sociale media ook daadwerkelijk voor cash? Hier kijk je dus naar de conversie ratio van bezoekers via sociale media, hoe het verkeer van twitter converteert, etc. Voor het ene bedrijf kan dit meer relevant zijn dan voor het andere. Als je bijvoorbeeld vooral voor branding actief bent met sociale media is deze metric minder relevant.
In dit artikel kwamen een aantal zaken langs die van belang zijn om te monitoren bij je sociale media campagnes. Binnenkort deel 2 van deze reeks over social media met daarin tips en tools over hoe je je sociale media inspanningen kunt meten.