Verleden week bespraken we een aantal metrics die van belang zijn voor het monitoren van je sociale media inspanningen. Maar hoe kan je nu op een gemakkelijke manier bijhouden wat er over je merk gezegd wordt? In dit artikel introduceer ik een manier om deze informatie vanuit verschillende sociale media te verzamelen op één plaats.
Bij het meten van sociale media loop je tegen een belangrijk probleem aan: je kunt de informatie moeilijk bundelen. Bij een website installeer je Google Analytics zodat je alle informatie over je bezoekers, de verkopen en conversie op één plaats kunt raadplegen. Bij sociale media is dit echter niet zo evident.
Een centrale plaats om een overzicht te krijgen van je ‘vrienden’ op Hyves, ‘fans’ op Facebook en ‘volgers’ op Twitter bestaat nog niet. Eventueel is zoiets nog wel in elkaar te klussen, hoewel je dan wel afhankelijk bent van de verschillende sociale netwerken en of zij deze gegevens gemakkelijk beschikbaar stellen.
Sociale media dashboard
Een andere manier om een dashboard voor sociale media op te stellen is het inrichten van een plek waar informatie verzameld wordt over jouw “brand-mentions”. Waar wordt er over jouw merk gesproken en wat wordt er precies gezegd?
Het is redelijk gemakkelijk om zo’n dashboard op te stellen met behulp van RSS-feeds en iGoogle. Door het publiceren van deze feeds op iGoogle wordt automatisch informatie verzameld over de gesprekken die plaats vinden over je merk. En omdat je verschillende feeds van verschillende sociale netwerken kan toevoegen, krijg je een mooi overzicht van de verschillende sociale netwerk sites.
Het volgende Engelstalige artikel beschrijft hoe je zo’n dashboard kunt opzetten met behulp van Google Alerts en iGoogle:
http://www.aimclearblog.com/2009/03/16/how-to-build-a-reputation-monitoring-dashboard/
Stappen:
- Creëer een Google Alert voor je merknaam
- Zet deze om in een RSS-feed
- Voeg de RSS-feed toe aan je iGoogle account
Natuurlijk kun je deze werkwijze ook gebruiken voor andere sociale netwerken. Bijvoorbeeld door een Twitter search op te zetten voor je keyword en deze rss-feed in te laden in iGoogle. Zie voor een uitgebreide beschrijving het volgende artikel:
http://outspokenmedia.com/social-media/monitoring-social-media-metrics/
Wij hebben een dergelijk dashboard even opgezet voor Tam Tam. Eén RSS-feed laat alle Google Alerts zien voor “Tam tam” en de andere feed toont de resultaten op Twitter. Natuurlijk kun je dit ook uitbreiden naar andere sociale netwerken, zoals Flickr, Slideshare of Facebook. Tegenwoordig kan je zelfs je Hyves account omzetten in een rss-feed. Het resultaat van het dashboard is te zien op onderstaand screenshot:
Resultaat
Een simpele manier om een dashboard op te stellen met daarop geaggregeerde informatie over jouw merk in de sociale media. Dit dashboard vertelt je niet alleen of er over je merk gesproken wordt, maar ook waar en wat erover gezegd wordt.
Natuurlijk kun je nog een stap verder gaan en een mooi design om een dergelijk dashboard op stellen. Tam Tam heeft hier onlangs gebruik van gemaakt bij het ontwerp van de website voor NOC*NSF. Deze website geeft de tweets van sporters en verslaggevers, tweets met hashtag #os2010, foto’s op Flickr en video’s op youtube weer. Een uitgebreider voorbeeld van het social media dashboard.
Volgende week bespreken we een aantal andere tools, die in feite hetzelfde bereiken als ons social media dashboard, maar dan in een wat uitgebreidere opzet.