Om de conversaties over je merk te meten op het internet kan je veel verschillende tools inzetten. Er zijn een aantal bedrijven die op deze niche in de markt zijn gesprongen, en gouden bergen beloven voor wat betreft het volgen van de conversaties op het internet. In deze post bespreek ik een aantal van deze bedrijven en websites en probeer daarbij ook de focus te houden op de Nederlandse markt.
Verleden week zagen we al hoe je eenvoudig een social media dashboard kan inrichten. Deze tool stelde je op een eenvoudige manier in staat om je brand mentions op verschillende sociale netwerken te combineren op een dashboard in iGoogle.
Nadeel van deze tool was dat hij alleen je zichtbaarheid weergaf op de verschillende sociale netwerken. Maar zoals we eerder zagen betekent het meten van ROI van sociale media een stuk meer dan alleen het volgen van de conversatie. Metrics als het sentiment spelen hierbij ook een grote rol.
De onderstaande tools stellen je in staat om een wat uitgebreidere rapportage op te zetten:
SCOUTLABS
Scoutlabs stelt je in staat om een aantal zoekwoorden te definieren en hier searches voor op te zetten. De applicatie is in feite gebaseerd op het principe van Google Alerts, met daarbij wat extra mogelijkheden. Zo zoekt deze applicatie bijvoorbeeld op fora, blogs en op Twitter.
Waar deze tool mee opvalt is dat hij daarnaast ook automatisch een zoekresultaat indeelt op basis van sentiment. De software bepaalt of de toon van een bepaald bericht negatief/neutraal/positief is.
De makers van deze tool hebben zich vooral gericht op de kleinere tot middel-grote websites. Omdat het hier om een Amerikaans bedrijf gaat is de tool helaas wel sterk gericht op de USA.
Radian6
Deze tool is zeer vergelijkbaar met Scout Labs, maar bevat daarnaast een aantal extra functionaliteiten. Samen met zijn prijskaartje is deze tool daardoor vooral geschikt voor grotere bedrijven, multinationals en sterke merken.
Radian6 heeft als doelgroep dan ook vooral de agencies op het oog, die de tool bij een aantal van hun klanten kunnen wegzetten. Opvallend is wel dat hoewel deze tool een stuk duurder in gebruik is dan Scoutlabs, hij toch geen sentiment analyse bevat. Verder zijn er op internet tal van enthousiaste reacties te vinden over het gebruik van deze tool.
Postrank Analytics
Dit is een ander soort pakket. Postrank Analytics houdt bij hoe vaak mensen interactie vertonen met een bepaalde website. Dus bijvoorbeeld hoe vaak een comment gepost wordt, of wanneer er over een bepaalde website wordt getwitterd. Op basis hiervan krijgt iedere pagina een score.
Deze tool is uniek, aangezien geen enkele andere tool deze ‘engagement’ kan meten. Daarnaast is het ook mogelijk om de data uit Postrank met Google Analytics te integreren.
Daarnaast zijn er nog twee tools die de Nederlandse markt getarget hebben: Buzzcapture en Clipit.
Buzzcapture
Buzzcapture werkt volgens hetzelfde principe als Scoutlabs en Radian6, met het verschil dat zij zich richten op Nederlandse blogs, fora, communities en andere websites. Wat erg jammer aan deze dienst is, is dat ze niet de sociale netwerken als Twitter, Facebook en Hyves scannen. Een gemiste kans aangezien de kans groot is dat juist daar de conversatie over je merk plaatsvindt.
Update 23-2-2010: Buzzcapture houdt ook zelf zijn brand mentions goed in de gaten. Een correctie op bovenstaande, Twitter en Hyves worden wel gemonitord.
Clipit
Clipit scant op basis van een aantal keywoorden nieuws- en persberichten, fora, blogs en reacties. Eén van onze klanten gebruikt deze tool en is er zeer over te spreken. Wel moet ik weer opmerken dat ook deze service geen sociale netwerken als Hyves, Twitter en Facebook scant.
Update 23-02-2010: Ook hier is een correctie op zijn plaats, Clipit scant ook Twitter en Hyves.
Conclusie
Kortom, een aantal krachtige tools die je kunnen helpen bij het meten van je social media campagne. Twee punten die van belang zijn voor Nederlandse bedrijven:
- de krachtigste tools zijn vooral gericht op de Amerikaanse markt
de Nederlandse tools scannen alleen blogs, fora en andere communities maar helaas geen sociale netwerken als Hyves en Twitter.