Innovatief bezig zijn met social media. Menig bedrijf droomt ervan. Maar hoe krijg je het nu voor elkaar om social media effectief in je bedrijfsstrategie te passen? Hieronder een aantal strategiën en succesvolle voorbeelden.
Als je als bedrijf besluit om je te gaan bezig houden met social media kun je in feite twee strategieën volgen: een offensieve of defensieve strategie. Ga je actief content posten op verschillende sociale netwerken? Of kies je voor een strategie waarbij je vooral je brand mentions op sociale netwerken in de gaten houdt?
Een mooi voorbeeld van een bedrijf dat een vrij offensieve social media strategie heeft is het Nederlandse fietsenmerk Van Moof. Alhoewel ze in Nederland (nog) niet heel populair zijn, is er enorm veel buitenlandse aandacht gekomen voor het merk. Dit is vooral te danken aan hun actieve aanwezigheid op Facebook.
Daarnaast kan je ook besluiten om een meer defensieve strategie te volgen. Hierbij is het belangrijk dat je merknaam op de belangrijkste netwerken geclaimd is, voordat een derde partij dit voor jou doet. Een handige tool die je hierbij kan gebruiken is Namechk.com of Howsociable.com. Daarbij is het ook belangrijk om de conversaties over je merk in de gaten te houden, zodat je kan inspringen indien er iets mis dreigt te gaan.
Dit gebeurde bijvoorbeeld bij Vodafone UK. Een sales representative van het Vodafone team had het gehad met een bepaalde klant en tweette dit (op een vrij obscene manier) op het officiële Twitter-account van Vodafone. Vodafone sprong hier meteen op in en bood zijn verontschuldigingen aan. Het leverde een hoop negatieve publiciteit op, maar zorgde ook voor meer volgers op Twitter.
Dit toont meteen de impact die social media op je organisatie kan hebben. Waar geef je het een plaats? Geef je iedereen toegang, of beperk je de toegang met het oog op de beheersbaarheid?
Alhoewel sommige bedrijven denken dat alleen de marketing afdeling iets met social media kan, is het toch belangrijk om het een plaats in verschillende lagen van de organisatie te geven. eMarketer.com kwam onlangs met een interessante infographic, die toonde waar social media het beste binnen een organisatie ingezet kon worden.
Natuurlijk zal de marketing afdeling het meest profiteren van de inzet van social media. Maar daarnaast kan ook het HR-departement gebruik maken van Linkedin voor het vinden van geschikte nieuwe medewerkers. En de customer service afdeling kan Twitter gebruiken om vragen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
Daarnaast is het belangrijk om een persoon of afdeling eind-verantwoordelijk te maken. Doordat Vodafone dit heeft gedaan en snel met een antwoord kwam op de obscene tweet, werd de schade beperkt. Bijkomend voordeel is dat de informatie die wordt gewonnen uit de conversaties met verschillende klanten verspreid kan worden in de rest van de organisatie.