Deze week kreeg ik een email binnen van Facebook, waarin werd aangekondigd dat de statistieken van mijn fan pagina’s beschikbaar waren. Facebook heeft er blijkbaar voor gekozen om deze statistieken actief te gaan delen met haar gebruikers. Maar wat kan je er nu precies mee en misschien nog wel belangrijker, wat missen we?
Fan pagina’s op Facebook zijn speciale pagina’s die aangemaakt worden door personen of bedrijven over een bepaald thema. Natuurlijk zijn de bekende internationale merken hier meteen op gedoken door het publiceren van een fan pagina over hun merk. Zo heeft de fan pagina van Nike bijvoorbeeld al bijna 1.000.000 fans. Het opzetten van een fan pagina is een belangrijk onderdeel van de sociale media strategie van deze bedrijven.
Leden van Facebook kunnen lid worden van de pagina en zo op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen rond het merk/bedrijf/thema. En het mooiste is natuurlijk dat personen ook kunnen interacteren met de pagina. Dus comments plaatsen, foto’s of video’s uploaden of praten met andere fans. Een ideale mogelijkheid voor marketeers om de consumenten die positief staan ten opzichte van het merk op een centrale plek te bereiken.
Maar het wordt natuurlijk pas echt interessant als je daar ook bepaalde statistieken aan kunt koppelen. Facebook publiceerde deze statistieken al sinds enige tijd, maar het is nu voor het eerst dat ze deze statistieken actief gaan pushen naar de beheerders. Iedere beheerder van een Facebook-pagina ontvangt nu dus elke week deze statistieken in zijn of haar mailbox.
Facebook Insights, een closer look
Wat voor statistieken deelt Facebook over de fan pagina’s? Natuurlijk zien we de ‘standaard’ webstatistieken voorbij komen, zoals het aantal fans op de pagina, actieve fans van de afgelopen week, de pagina weergaves en dit alles uitgezet over de tijd.
Daarnaast zijn er ook een aantal bijzondere statistieken. Een goed voorbeeld hiervan zijn de interacties. Deze statistiek geeft weer wat de fans precies op de pagina hebben gedaan. Onder andere worden de reacties, prikbordberichten en ‘likes’ weergegeven. Dit is een erg interessante statistiek aangezien het weergeeft in hoeverre de fans actief zijn op je pagina. Time on site van Google Analytics eat your heart out! Dit zijn statistieken waar we wat mee kunnen.
Een andere mooie statistiek zijn de demografische gegevens. Aangezien Facebook de statistieken kan koppelen aan de profielgegevens van de fans, wordt het mogelijk om deze geaggregeerde gegevens te tonen. En zo kom je ineens een stuk meer te weten over de gebruikers of fans van je merk: leeftijd, geslacht, land. En dit zijn nu juist de gegevens die je vaak een stuk minder gemakkelijk kunt krijgen uit andere marketing bronnen.
Media consumption
Over deze laatste statistiek ben ik zelf erg enthousiast. Natuurlijk is het interessant om te zien welke interacties er gebeuren door je fans, zodat je kan zien wat populaire onderwerpen zijn. Maar de media consumption gaat nog een stukje verder. Deze statistiek laat zien welke media er bekeken wordt op de Fan pagina: muziek luisteren, bekeken foto’s en bekeken video’s. Dit geeft meteen een mooie indicatie van wat voor soort content goed werkt op je website. Zijn je fans vooral op zoek naar foto’s, of bekijken ze liever een video. Het zou helemaal mooi zijn als Facebook ook statistieken als “drop-off rates” zou gaan delen, net als Brightcove nu al doet.
Wat missen we nog?
Jammer genoeg kan je niet bekijken hoe vaak bepaalde content gebruikt wordt. Facebook heeft er voor gekozen om de data te aggreren. Natuurlijk geeft dit een mooi overzicht van de trends over de tijd, maar het had ook erg inzichtelijk geweest om te zien wat bijvoorbeeld de populairste foto’s of video’s op de pagina zijn.
Daarnaast is het ook niet mogelijk om de periode aan te passen. Facebook heeft er duidelijk voor gekozen om vooral trends weer te geven. En dit gaat uiteraard ten koste van het detail. Het zou mooi zijn om ook een soort vergelijking mogelijk te maken over een bepaalde periode. Hierdoor kan je bijvoorbeeld bekijken of het adverteren voor een bepaalde fan pagina op Facebook geleid heeft tot verbeterde resultaten. Bijvoorbeeld doordat er meer interacties hebben plaatsgevonden of dat er meer leden zijn bijgekomen. De mogelijkheid om de gegevens te exporteren naar Excel maakt het gelukkig wel mogelijk om de data te vergelijken. Maar het had fijn geweest als deze feature binnen één platform beschikbaar was geweest.
Een ander belangrijk punt wat ik mis in de gegevens zijn de referrers: via welke websites bereikten mensen de Fan pagina? Concurrenten als Flickr en Youtube publiceren deze gegevens wel, maar Facebook gaat er klaarblijkelijk vanuit dat al het bezoek op de fan pagina van Facebook zelf komt. Natuurlijk zijn er wel work-arounds voor dit probleem, maar het zou beter zijn om deze informatie op één pagina beschikbaar te hebben.
Wat kan ik ermee?
Heel interessant allemaal, deze statistieken, maar wat voegt het nu daadwerkelijk toe? Doordat Facebook de gegevens van de profielen koppelt aan de statistieken van de fan pagina kom je meer te weten over je fans. Waar wonen ze, zijn het vooral mannen of vrouwen en in welke leeftijdscategorie vallen ze? Natuurlijk zijn de gegevens betrouwbaarder als je een grote hoeveelheid fans hebt, maar ook voor een minder grote user-base kan dit interessant zijn. Juist omdat dit soort informatie vaak niet via de traditionele marketing-kanalen te verkrijgen is (of in ieder geval niet zo accuraat).
Daarnaast kun je de demografische gegevens gebruiken om te bekijken waar er nog gaten zitten in je fan base. Als bijvoorbeeld blijkt dat veel van je fans mannen zijn, zou je ervoor kunnen kiezen om actief op vrouwen te gaan werven. Uit de gegevens kan ook blijken dat een bepaalde leeftijdscategorie ondervertegenwoordigd is. Je kan dan beslissen om actiever te gaan adverteren, of kritisch na te denken over je brand proposition. Bereik je wel de juiste doelgroep?
Tenslotte geven de statistieken een goed overzicht over de populariteit van je fan pagina. Het aantal subscribers en unsubscribers laat zien of je de juiste content op de pagina publiceert. Daarnaast geven de interacties ook aan hoe enthousiast je fans zijn over je merk. Dit zijn de zogenaamde brand advocates: personen die actief je merk promoten.
Facebook Insights is een waardevolle tool die je kan gebruiken bij het monitoren van je social media marketing activiteiten. Hulp nodig bij het opzetten of verbeteren van je Facebook Fan pagina? Neem snel contact met ons op.